1. Disposizioni generali
La presente Politica sui pagamenti si applica alle transazioni dei clienti con indirizzo di consegna in Italia.
Noi utilizziamo fornitori di servizi di pagamento e soluzioni di pagamento gestiti in conformità ai requisiti normativi e tecnici applicabili ai relativi servizi.
Per i pagamenti elettronici può essere richiesta un'autenticazione forte del cliente. Ai sensi dell'articolo 97 della Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2), recepita in Italia dal D.Lgs. 15 dicembre 2017, n. 218, per le operazioni di pagamento elettronico soggette alla normativa può essere richiesta un'autenticazione forte del cliente.
I requisiti tecnici relativi all'autenticazione forte del cliente e alla comunicazione sicura sono specificati, tra l'altro, dal Regolamento delegato (UE) 2018/389 della Commissione.
I pagamenti con carta sono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento che possono applicare requisiti di sicurezza adeguati alla protezione dei dati delle carte di pagamento. Il PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) stabilisce requisiti tecnici e organizzativi per la protezione degli ambienti in cui i dati delle carte di pagamento vengono memorizzati, elaborati o trasmessi.
Le operazioni di pagamento sono elaborate mediante adeguate procedure di sicurezza, crittografia e autenticazione.
2. Metodi di pagamento accettati
Il sito web accetta le seguenti carte di pagamento internazionali:
- Diners Club
- Discover
- JCB
- Mastercard
- Visa
I metodi di pagamento effettivamente disponibili per uno specifico ordine vengono indicati al cliente durante la procedura di acquisto sul sito web.
Noi non applichiamo normalmente costi aggiuntivi per l'utilizzo dei metodi di pagamento messi a disposizione dal negozio.
Eventuali commissioni applicate dalla banca, dall'emittente della carta o da un fornitore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente sono al di fuori del nostro controllo.
3. Sicurezza delle operazioni di pagamento
I pagamenti vengono elaborati mediante procedure tecniche finalizzate a proteggere la riservatezza e la sicurezza delle informazioni di pagamento.
I dati completi della carta di pagamento non vengono normalmente memorizzati direttamente da noi quando l'elaborazione del pagamento avviene direttamente tramite il fornitore di servizi di pagamento incaricato.
I fornitori di servizi di pagamento possono applicare i requisiti di sicurezza previsti dal PCI DSS per proteggere i dati delle carte durante la loro memorizzazione, elaborazione o trasmissione.
A seconda dell'operazione di pagamento, la banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento può richiedere un'autenticazione aggiuntiva.
Questa può comprendere, ad esempio:
- un codice di sicurezza monouso;
- una conferma tramite un'applicazione bancaria;
- un'ulteriore verifica dell'identità;
- un'altra procedura di autenticazione prevista dal relativo fornitore di servizi di pagamento.
Il cliente è tenuto a seguire le istruzioni visualizzate dalla propria banca, dall'emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento.
4. Verifica e autorizzazione del pagamento
Durante il processo di pagamento, la banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento può verificare e autorizzare automaticamente la transazione.
A seguito dell'autorizzazione positiva, può verificarsi quanto segue:
- l'ordine può essere confermato;
- può essere inviata una conferma dell'ordine tramite e-mail;
- l'importo corrispondente può essere autorizzato, addebitato o temporaneamente pre-autorizzato.
L'eventuale addebito immediato dell'importo o la sua iniziale pre-autorizzazione dipende dal metodo di pagamento utilizzato, dal fornitore di servizi di pagamento e, ove applicabile, dalla banca del cliente.
Noi non possiamo autorizzare o forzare una transazione rifiutata dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento.
5. Valuta, prezzi e costi
Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€).
Noi non applichiamo normalmente costi aggiuntivi per l'utilizzo dei metodi di pagamento disponibili sul sito web.
La consegna in Italia è effettuata con spedizione standard gratuita. Non saranno richiesti ulteriori pagamenti al momento della consegna.
Tutti i prezzi indicati sul sito web sono comprensivi dei tributi applicabili.
Prima dell'invio dell'ordine vincolante, al cliente vengono indicati in particolare:
- il prezzo dei prodotti;
- le eventuali spese di spedizione, che per la spedizione standard in Italia sono pari a € 0;
- i tributi applicabili;
- l'importo totale da pagare.
6. Problemi con il pagamento
Se un pagamento non può essere completato o una transazione viene rifiutata, il cliente dovrebbe verificare in particolare:
- che il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza siano stati inseriti correttamente;
- che siano disponibili fondi sufficienti o un limite di spesa sufficiente;
- che la carta sia abilitata ai pagamenti online;
- che, ove necessario, siano consentiti i pagamenti internazionali;
- che l'eventuale autenticazione aggiuntiva richiesta sia stata completata correttamente;
- che la banca o l'emittente della carta non richieda un'ulteriore autorizzazione.
Se il problema persiste, il cliente può contattare la propria banca o il relativo fornitore di servizi di pagamento.
Il cliente può inoltre contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo verificare lo stato dell'ordine.
Noi non possiamo tuttavia approvare, sbloccare o modificare un pagamento rifiutato dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento.
7. Servizio clienti e contatti
Per domande relative ai pagamenti, alla sicurezza delle transazioni, alle autorizzazioni di pagamento, agli ordini o ai rimborsi, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti.
E-mail: helpdesk@zavaioliving.com
Telefono: +81 (909) 097 84 63
Indirizzo: APT 211, 2-7-1 KAMOTANI, MINAMI-KU, SAKAI, OSAKA 590-0138, JAPAN
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–17:00
Area di consegna: Italia