Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni di Utilizzo disciplinano l'accesso al sito web, l'utilizzo dei servizi offerti sul sito e tutti gli ordini effettuati dai clienti con indirizzo di consegna in Italia.

Utilizzando il sito web o completando un ordine, l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni di Utilizzo.

2. Account utente e responsabilità

Per alcune funzionalità del sito web può essere necessaria la creazione di un account personale.

L'utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e deve adottare misure adeguate per proteggerle da accessi non autorizzati.

Le attività effettuate tramite un account possono essere attribuite al relativo titolare nei limiti consentiti dal Codice Civile italiano, dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e dalle altre disposizioni applicabili.

Possiamo sospendere temporaneamente o chiudere un account qualora venga accertata una violazione delle presenti Condizioni di Utilizzo o qualora tale misura sia necessaria per proteggere il sito web, gli altri utenti o i diritti legalmente tutelati.

Non assumiamo responsabilità, nei limiti consentiti dalla legge, per pregiudizi derivanti esclusivamente dalle seguenti circostanze:

• informazioni errate o incomplete fornite dall'utente;
• utilizzo illecito o abusivo del sito web;
• accesso non autorizzato derivante dalla mancata protezione adeguata delle credenziali personali da parte dell'utente.

I dati personali relativi alla creazione e all'utilizzo dell'account sono trattati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti offerti sul sito web sono descritti e rappresentati con la massima accuratezza ragionevolmente possibile.

Possono verificarsi lievi differenze, in particolare a causa dei seguenti fattori:

• materiali utilizzati e processi di produzione;
• impostazioni dello schermo, del dispositivo e della visualizzazione utilizzati dall'utente.

Possiamo aggiornare, quando necessario, le descrizioni dei prodotti, le immagini, le specifiche tecniche e i prezzi.

Il prezzo applicabile all'ordine è quello visualizzato al cliente durante la conclusione dell'ordine, fatti salvi gli evidenti errori di inserimento o visualizzazione.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e includono gli eventuali tributi applicabili indicati prima della conclusione dell'ordine.

Prima dell'invio dell'ordine vincolante, al cliente vengono mostrati in modo chiaro il prezzo dei prodotti, i tributi applicabili e l'importo totale da pagare.

Per i contratti a distanza conclusi mediante strumenti elettronici, le informazioni relative all'ordine e le modalità di inoltro dello stesso sono disciplinate dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, inclusi gli articoli 12 e 13 relativi alla conclusione del contratto per via elettronica.

Per tutti gli ordini con indirizzo di consegna in Italia, la spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti.

Non vengono applicate spese di spedizione per la consegna standard all'interno dell'Italia.

4. Ordine e pagamento

Completando la procedura d'ordine, il cliente accetta le condizioni applicabili all'acquisto.

La procedura d'ordine comprende generalmente:

• selezione dei prodotti desiderati;
• aggiunta dei prodotti al carrello;
• inserimento delle informazioni necessarie per l'ordine;
• selezione di un metodo di pagamento disponibile;
• verifica dei dati e invio dell'ordine;
• esecuzione o conferma del pagamento.

L'importo dovuto deve essere pagato mediante il metodo di pagamento selezionato durante la procedura d'ordine.

Dopo la ricezione dell'ordine, il cliente riceverà tramite e-mail una conferma dell'ordine o le informazioni previste dalla procedura di acquisto.

Le informazioni relative all'ordine comprendono o richiamano i dati essenziali dell'acquisto, inclusi caratteristiche principali dei prodotti, prezzo, metodo di pagamento, spedizione standard gratuita, tributi applicabili e informazioni sui diritti del consumatore.

Dopo il pagamento, l'ordine viene normalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi.

5. Spedizione e consegna

Dopo la ricezione del pagamento, l'ordine viene normalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi.

La consegna standard è disponibile esclusivamente per gli indirizzi di consegna situati in Italia.

La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia.

Termine giornaliero per l'elaborazione:

• gli ordini ricevuti entro le 17:00 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo;
• gli ordini ricevuti dopo le 17:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;
• se il giorno previsto per l'elaborazione è un giorno festivo in Italia, l'elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 9–10 giorni lavorativi.

Quando disponibile, il cliente riceverà le informazioni relative alla spedizione e il numero di tracciamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.  

6. Annullamento di un ordine

• Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dal pagamento, purché l'ordine non sia già stato spedito o consegnato al centro logistico o al vettore.
• Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso approvato viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
• Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'ordine potrebbe non essere più annullabile mediante questa procedura commerciale.
• In tale situazione, il cliente può richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto secondo la procedura di restituzione e può esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso previsto dall'articolo 52 del Codice del Consumo. L'articolo 52 riconosce al consumatore un periodo di 14 giorni per recedere dai contratti a distanza, fatte salve le eccezioni dell'articolo 59.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, recesso e rimborsi

Per motivi di gestione del magazzino, pianificazione logistica e controllo delle scorte, le richieste di sostituzione vengono gestite attraverso la procedura di restituzione.

Dopo la ricezione dell'ordine, il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione, nel rispetto dei diritti previsti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Per i contratti di vendita a distanza, l'articolo 52 del Codice del Consumo riconosce al consumatore un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dall'articolo 59.

Una richiesta di restituzione può essere presentata, in particolare, nei seguenti casi:

• il prodotto consegnato non corrisponde al prodotto ordinato;
• il prodotto presenta danni o difetti al momento della consegna;
• il cliente esercita il diritto di recesso o richiede una restituzione volontaria e il prodotto è inutilizzato, non montato, completo e in condizioni idonee alla restituzione, inclusi gli accessori forniti.

L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco. Il cliente troverà l'etichetta di spedizione per il reso all'interno del pacco al momento della ricezione del prodotto.

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Il tempo effettivo di accredito può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

Le modalità e i termini legali per il rimborso nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso sono disciplinati dall'articolo 56 del Codice del Consumo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

Le informazioni raccolte possono essere utilizzate, in particolare, per:

• elaborazione e gestione degli ordini;
• assistenza clienti e comunicazioni con il cliente;
• comunicazioni richieste dall'utente o consentite dalla legge;
• prevenzione delle frodi e protezione delle transazioni;
• sicurezza e corretto funzionamento del sito web.

I dati personali sono trattati sulla base di una delle condizioni di liceità previste dall'articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679, tra cui:

• il consenso dell'interessato;
• la necessità del trattamento per l'esecuzione di un contratto;
• l'adempimento di un obbligo legale;
• la tutela degli interessi vitali;
• l'esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all'esercizio di pubblici poteri;
• il perseguimento di un legittimo interesse, quando i diritti e le libertà dell'interessato non prevalgono su tale interesse.

I dati personali possono essere comunicati ai fornitori di servizi necessari per l'elaborazione degli ordini, i pagamenti, la consegna, l'assistenza clienti e la gestione tecnica del sito web quando esiste una base giuridica valida.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate alla protezione dei dati personali secondo l'articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di reclami o controversie, il cliente e noi cercheremo inizialmente di raggiungere una soluzione attraverso il servizio clienti.

I contratti conclusi con consumatori in Italia sono disciplinati dalle disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e dalle disposizioni italiane ed europee applicabili ai contratti di consumo.

Le procedure di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori sono disciplinate dal Titolo II-bis della Parte V del Codice del Consumo, come modificato dal Decreto Legislativo 6 agosto 2015, n. 130, che ha recepito la Direttiva 2013/11/UE.

Il cliente può rivolgersi agli organismi ADR competenti previsti dalla normativa italiana oppure agli organi giudiziari competenti secondo le disposizioni del Codice del Consumo e del Codice di Procedura Civile.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di Utilizzo limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo e dalle disposizioni dell'Unione europea applicabili ai contratti a distanza.

10. Servizio clienti e contatti

Per domande relative a ordini, assistenza clienti, spedizioni, resi, rimborsi o diritti dei consumatori, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti dati:

E-mail: helpdesk@zavaioliving.com
Telefono: +81 (909) 097 84 63
Indirizzo: APT 211, 2-7-1 KAMOTANI, MINAMI-KU, SAKAI, OSAKA 590-0138, JAPAN
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–17:00
Area di consegna: Italia