Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per la restituzione
Dopo la spedizione, il cliente può richiedere la restituzione entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni previste dal diritto di recesso e dalle disposizioni applicabili.
La restituzione può essere richiesta, in particolare, nei seguenti casi:
- L'articolo consegnato non corrisponde al prodotto ordinato.
- Il prodotto presenta danni o difetti al momento della consegna.
- Il cliente desidera effettuare una restituzione volontaria e il prodotto è inutilizzato, non montato, non danneggiato, completo e contenuto nella confezione originale, compresi tutti gli accessori forniti.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Per i contratti di vendita, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dei beni.
2. Nessun cambio diretto del prodotto
Per motivi di gestione del magazzino, organizzazione logistica e controllo delle disponibilità, non offriamo il cambio diretto dei prodotti.
Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve:
- restituire il prodotto ricevuto seguendo la procedura di restituzione applicabile;
- attendere la conferma del rimborso dopo la ricezione e la verifica della merce restituita;
- successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
Questa procedura consente di verificare correttamente le condizioni della merce restituita e di registrare il nuovo acquisto come un ordine separato.
Il diritto di recesso e gli altri diritti del consumatore previsti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) rimangono applicabili indipendentemente dalla procedura di cambio diretto.
3. Cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito o consegnato al centro logistico o all'operatore di trasporto.
Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso approvato viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'ordine potrebbe non essere più cancellabile attraverso questa procedura di cancellazione.
In tal caso, il cliente deve attendere la consegna e può successivamente richiedere la restituzione entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni applicabili al diritto di recesso.
4. Procedura per la restituzione o il rimborso
Le richieste di restituzione o rimborso devono essere inviate tramite e-mail al nostro servizio clienti.
La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Motivo della richiesta
- Fotografie del prodotto in caso di danni o difetti
Dopo aver verificato le informazioni fornite, le istruzioni relative alla restituzione saranno comunicate al cliente tramite e-mail.
Dopo l'approvazione della restituzione, il cliente può utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco per effettuare la spedizione di ritorno.
L'etichetta di restituzione viene fornita insieme alla spedizione originale. Quando il cliente riceve la merce, l'etichetta di reso si trova già all'interno del pacco.
5. Restituzione della merce
Le istruzioni specifiche per la restituzione e, se necessario, l'indirizzo di restituzione saranno comunicati al cliente tramite e-mail dopo l'approvazione della richiesta.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o consegnato erroneamente, i costi necessari per la restituzione saranno sostenuti da noi.
In caso di restituzione volontaria che non sia dovuta a un difetto imputabile a noi, il costo della restituzione può essere a carico del cliente esclusivamente nei casi e alle condizioni consentiti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), e qualora tale informazione sia stata comunicata al cliente prima della conclusione del contratto.
La merce restituita deve essere completa e adeguatamente protetta durante il trasporto. In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente può essere responsabile della diminuzione del valore della merce derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di esercitare il diritto di recesso, salvo che il negozio abbia offerto di ritirare direttamente i beni.
6. Termine per l'elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo il completamento dell'elaborazione, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
La verifica della merce restituita può comprendere, in particolare, il controllo delle condizioni del prodotto, degli accessori forniti, della confezione originale e dell'imballaggio protettivo.
Per l'esercizio del diritto di recesso, rimangono applicabili i termini obbligatori stabiliti dall'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il professionista è stato informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il termine interno di 1–3 giorni lavorativi riguarda l'elaborazione del rimborso dopo la ricezione e la verifica della merce restituita e non limita i diritti del consumatore previsti dall'articolo 56.
7. Metodo di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato un metodo diverso e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
L'effettivo accredito sul conto del cliente può richiedere ulteriore tempo a seconda della banca, dell'operatore di pagamento o del metodo di pagamento utilizzato.
Per i rimborsi relativi all'esercizio del diritto di recesso, l'articolo 56 del Codice del Consumo prevede l'utilizzo dello stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
8. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
In particolare, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dall'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo.
Le altre eccezioni previste dall'articolo 59 si applicano esclusivamente quando ricorrono le condizioni specificamente indicate dalla disposizione.
9. Servizio clienti e contatti
Per domande relative a restituzioni, rimborsi, cancellazioni, ordini, spedizioni o ricezione della merce, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: helpdesk@zavaioliving.com
Telefono: +81 (909) 097 84 63
Indirizzo: APT 211, 2-7-1 KAMOTANI, MINAMI-KU, SAKAI, OSAKA 590-0138, JAPAN
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–17:00
Area di consegna: Italia