Recapiti
1. Introduzione
Il servizio clienti è una parte essenziale dell'attività del negozio.
Attribuiamo particolare importanza alla qualità dell'assistenza, alla comunicazione chiara e alla buona reperibilità del servizio clienti.
Le informazioni relative ai canali di contatto, agli ordini e alle relative procedure vengono fornite ai clienti sul sito web in modo chiaro e comprensibile.
2. Informazioni di contatto
Per richiedere informazioni o assistenza, i clienti possono contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: helpdesk@zavaioliving.com
Telefono: +81 (909) 097 84 63
Indirizzo: APT 211, 2-7-1 KAMOTANI, MINAMI-KU, SAKAI, OSAKA 590-0138, JAPAN
Area di consegna: Italia
3. Orari del servizio clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Lunedì–venerdì
09:00–17:00
Sono esclusi i giorni festivi riconosciuti dalla legge italiana.
Durante questi orari, le richieste ricevute vengono esaminate e gestite in base al loro contenuto.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari del servizio clienti vengono elaborate a partire dal giorno lavorativo successivo.
Se il giorno lavorativo successivo è un giorno festivo riconosciuto dalla legge italiana, la gestione della richiesta inizierà il primo giorno lavorativo successivo.
4. Gestione delle richieste e tempi di risposta
Ogni richiesta ricevuta viene esaminata individualmente.
Le risposte vengono fornite durante gli orari del servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Durante la gestione della richiesta vengono presi in considerazione, in particolare, il contenuto della richiesta, il numero dell'ordine e lo stato della relativa procedura d'ordine.
Il nostro obiettivo è gestire le richieste in modo chiaro, comprensibile ed efficiente.
Per domande relative a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi o rimborsi, il cliente dovrebbe fornire tutte le informazioni necessarie per consentire una corretta verifica della richiesta.
5. Informazioni per una gestione più rapida
Per facilitare la gestione delle richieste, consigliamo di inviarle tramite e-mail e, ove pertinente, di includere le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- descrizione chiara e quanto più completa possibile della richiesta;
- fotografie del prodotto in caso di danni, difetti o problemi relativi alla consegna;
- prova di pagamento, ricevuta o screenshot della transazione quando la richiesta riguarda una cancellazione o un rimborso.
Forniamo assistenza ai clienti, in particolare, nelle seguenti fasi del processo d'ordine:
- conferma dell'ordine;
- elaborazione dell'ordine;
- spedizione e tracciamento della spedizione;
- ricezione della merce;
- richieste di cancellazione;
- richieste di reso;
- richieste di rimborso.
Il nostro obiettivo è fornire un servizio clienti trasparente, affidabile e adeguato alle caratteristiche di ogni singola richiesta.