1. Condizioni per la cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito o consegnato al centro logistico o all'operatore di trasporto.
Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso approvato viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'ordine potrebbe non essere più cancellabile nell'ambito della procedura di cancellazione prevista dal negozio.
In questo caso, il cliente può richiedere la restituzione della merce dopo averla ricevuta, seguendo la procedura di restituzione prevista dal negozio.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Le richieste di cancellazione devono essere inviate tramite e-mail al nostro servizio clienti.
Per consentire la verifica dell'ordine, la richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Prova di pagamento, ricevuta di pagamento o screenshot della transazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo le informazioni fornite dal cliente.
Se l'ordine non è ancora stato spedito o consegnato al centro logistico o all'operatore di trasporto, la richiesta di cancellazione può essere approvata.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente deve attendere la consegna e successivamente seguire la procedura di restituzione applicabile.
L'etichetta per la restituzione viene inclusa nel pacco insieme alla spedizione originale. Quando il cliente riceve la merce, l'etichetta di reso necessaria per un'eventuale restituzione si trova già all'interno del pacco.
I beni non prefabbricati la cui produzione dipende da una scelta o da una determinazione individuale del consumatore, oppure i beni chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del consumatore, sono esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dall'articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
3. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta di cancellazione, vengono verificate le informazioni fornite.
Se sono soddisfatte le condizioni indicate nella presente politica, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
Dopo l'approvazione della cancellazione, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
L'effettivo accredito sul conto del cliente può richiedere ulteriore tempo a seconda della banca, dell'operatore di pagamento o del metodo di pagamento utilizzato.
Il termine di 1–3 giorni lavorativi riguarda l'elaborazione del rimborso da parte nostra e non limita i termini massimi di rimborso previsti dall'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
4. Servizio clienti e contatti
Per domande relative a cancellazioni, rimborsi, restituzioni o ordini, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: helpdesk@zavaioliving.com
Telefono: +81 (909) 097 84 63
Indirizzo: APT 211, 2-7-1 KAMOTANI, MINAMI-KU, SAKAI, OSAKA 590-0138, JAPAN
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–17:00
Area di consegna: Italia